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MASTER60 Weekly 大師輕鬆讀

大師輕鬆讀 - No.0951

No.951_Dec-13-23

關於《大師輕鬆讀》：自2002年發行迄今，已收錄超過800本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著，濃縮整理成30頁，英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書，獲取專家嚴選，最新、最實用的商管知識。 >>> 店長分享推薦：您一定要打開來聽在每一期目錄頁後所附的 "重點導讀" 語音檔，這是由媒體創意人〈俞國定〉先生所親自錄製的，只需幾十分鐘，快速幫助您提昇對於本期的重點掌握和閱讀效率；要如何開啟語音呢? 請翻到重點導讀那一頁，可直接掃描QR code，或是直接按下QR Code即可開啟播音。 ✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰ 本刊有支援【輕鬆選】方案喔，歡迎在下方價格方案中選購;如果您希望每一期都不漏接，仍建議選擇訂閱一年50期2490元方案，若是您喜歡單本單本挑選，就可以考慮最新的【輕鬆選】方案喔!

甚麼是輕鬆選？

格式：: 導讀MP3 / 文字模式 / PDF / ZINIO
語言：: 中文 / 英文
頻率：: Weekly / 一年50期/ 支援【輕鬆選】方案
出版商：: 大師輕鬆讀股份有限公司
國家/地區：: Taiwan

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重點導讀

打造顧客導向公司的經營策略

即使你從未將自己視為服務業，也必須體認現在已進入顧客導向的時代，而以顧客為導向的公司唯一真正的資產是滿意的顧客。

03:40
Chapter 1

詹．卡爾森的事業生涯亮點Jan Carlzon's Business Career Highlights

Chapter 1詹．卡爾森的事業生涯亮點Jan Carlzon's Business Career Highlights顧客導向公司的概念和理念，並非來自學術研究或廣泛分析眾多公司的結果，而是源自詹．卡爾森成功扭轉3 家北歐公司的實務經驗：The concepts and philosophies

12:30
Chapter 2

什麼是企業的「關鍵時刻」？What is the "Moment of Truth" For Any Business?

Chapter 2什麼是企業的「關鍵時刻」？What is the "Moment of Truth" For Any Business?任何企業的關鍵時刻，都是顧客與公司員工接觸的那一刻。這些人與人的接觸，也許僅有短短的15 秒，卻決定了企業的成敗。實質上，每當這種關鍵時刻出現，公司在消費者心中就

07:17
Chapter 3

顧客導向公司的特徵Characteristics of the Customer-Driven Company

Chapter 3顧客導向公司的特徵Characteristics of the Customer-Driven Company一家以顧客為導向的公司是建立在這樣的基礎上：它唯一真正的資產是滿意的顧客，而每位顧客都希望被視為獨特的個體。A customer driven company is bui

13:09
Chapter 4

打造顧客導向公司Building a Customer-Driven Company

Chapter 4打造顧客導向公司Building a Customer-Driven Company基本上，打造一家真正以顧客為導向的公司，需要完全的顧客至上──單純從顧客的角度看待你的業務，並以此來決定你真正從事的生意。In essence, building a true customer-d

07:36
Chapter 5

經營顧客導向公司Managing a Customer-Driven Company

Chapter 5經營顧客導向公司Managing a Customer-Driven Company一家顧客導向公司真正的考驗在於，員工是否準備好根據他們掌握的資訊做出決策，並對這些決策的後果負起責任。The real litmus test of a customer-driven compan

11:31
Chapter 6

員工與顧客導向公司Employees and a Customer-Driven Company

Chapter 6員工與顧客導向公司Employees and a Customer-Driven Company一家以顧客為導向的公司，組織架構必然是扁平的，因為公司管理階層所做的一切，都會聚焦在提升一線員工的能力，而非建立龐大的金字塔結構。A customer-driven company wi

12:43
Chapter 7

溝通與顧客導向公司Communications and the Customer-Driven Company

Chapter 7溝通與顧客導向公司Communications and the Customer-Driven Company在顧客導向公司，命令無法強迫員工改變做事的方式，相反的，員工必須知曉公司的願景，並被說服和激勵。簡言之，公司的願景必須有效地傳達給員工，然後讓他們負起責任，做出符合那個願景

12:13
延伸閱讀

服務到顧客心坎裡

延伸閱讀服務到顧客心坎裡企業常常不懂顧客的心顧客其實是希望忠於固定供應商的，但是企業似乎對爭取新顧客的興趣比較高，比較不想好好服務現有顧客，因此常常使得顧客有所遲疑。想要改變顧客遲疑的態度，就要把保留顧客看得比開發顧客重要。要給顧客應有的尊重與禮遇。顧客不是笨蛋。如果你為了招攪新的生意，提供比給現有

06:55

有聲雜誌

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