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MASTER60 Weekly 大師輕鬆讀

大師輕鬆讀 - No.0916

No.916_Apr-12-23
關於《大師輕鬆讀》：自2002年發行迄今，已收錄超過800本暢銷商管好書精華書摘。旨在將原本厚達300頁以上的原著，濃縮整理成30頁，英文約7000字、中文約1萬字的重點摘要。讓忙碌的職場工作者能以最輕鬆、最有效的方式每周讀一本好書，獲取專家嚴選，最新、最實用的商管知識。 >>> 店長分享推薦：您一定要打開來聽在每一期目錄頁後所附的 "重點導讀" 語音檔，這是由媒體創意人〈 俞國定〉先生所親自錄製的，只需幾十分鐘，快速幫助您提昇對於本期的重點掌握和閱讀效率；要如何開啟語音呢? 請翻到重點導讀那一頁，可直接掃描QR code，或是直接按下QR Code即可開啟播音。 ✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰✰ 本刊有支援【輕鬆選】方案喔，歡迎在下方價格方案中選購;如果您希望每一期都不漏接，仍建議選擇訂閱一年50期2490元方案，若是您喜歡單本單本挑選，就可以考慮最新的【輕鬆選】方案喔!

格式：
導讀MP3 / 文字模式 / PDF / ZINIO
語言：
中文 / 英文
頻率：
Weekly / 一年50期/ 支援【輕鬆選】方案
出版商：
大師輕鬆讀股份有限公司
國家/地區：
Taiwan

大師輕鬆讀 - No.0916 預覽

  • 重點導讀

    從理念到行動的顧客導向經營策略
    創造滿意的顧客是企業獲利的唯一手段。如果你能利用顧客的抱怨發掘新的商機，並滿足他們的需求，顧客自然會一次又一次回來向你提出更多要求。
      05:33

  • Ideal

    顧客導向公司的理想The Customer Driven Company Ideal
    Ideal顧客導向公司的理想The Customer Driven Company Ideal以顧客為導向的公司提供的高品質產品，不是根據公司對品質制定的定義，而是根據顧客在兩個具體領域──產品品質和服務品質──的定義。Customer driven companies provide high q
      08:10

  • Chapter 1

    創建一個留住顧客的願景Create A Customer-keeping Vision
    Chapter 1創建一個留住顧客的願景Create A Customer-keeping Vision專注創造利潤和留住顧客的公司對這個目標有清晰的願景。公司每一名員工，從董事長到總機人員，都擁有這樣的願景。Companies which are focused on generating pro
      05:48

  • Chapter 2

    顧客的聲音The Customer's Voice
    Chapter 2顧客的聲音The Customer's Voice成功企業在做每一件事的時候，都會用上來自顧客的回饋。當你在自己和顧客之間建立緊密的工作關係時，你就能提供出色的服務，讓顧客一次又一次回來要求更多。Successful companies saturate everything th
      06:19

  • Chapter 3

    向贏家學習Learn From The Winners
    Chapter 3向贏家學習Learn From The Winners研究你的業務領域優秀公司採用的方法和理念。你會發現很多想法和技術，你可以在此基礎上提供出色的顧客服務。Study the methods and philosophies employed by the outstanding
      06:43

  • Chapter 4

    解放你的顧客擁護者Liberate Your Customer Champions
    Chapter 4解放你的顧客擁護者Liberate Your Customer Champions為了提供出色的顧客服務，經理人必須創造一個環境，讓所有員工明白為顧客服務是公司存在的根本理由，而他們是這項任務的關鍵。To deliver outstanding customer service,
      06:25

  • Chapter 5

    破除障礙Smashing The Barriers
    Chapter 5破除障礙Smashing The Barriers一些公司會在無意間在顧客服務上製造障礙。相較之下，傑出的公司則是不斷挑戰自己，消除任何不能為顧客創造附加價值的內部程序。Some companies inadvertently create barriers to serving
      11:21

  • Chapter 6

    評量你的進展Measuring Your Progress
    Chapter 6評量你的進展Measuring Your Progress為了加快公司內部的改進速度，對每一個直接影響顧客滿意度的因素進行書面記錄。然後對結果進行分析，並評量所有引進的改變造成的效果。To accelerate the rate of improvement within a co
      06:06

  • Chapter 7

    扮演好角色Act The Part
    Chapter 7扮演好角色Act The Part那些把顧客放在第一的公司領導人樹立了正確的榜樣──他們親自以顧客為中心，並且為所有員工創造了有效的方式，分享他們對企業應該如何營運的看法。The leaders of companies which put the customer first s
      14:37

  • Chapter 8

    全產品概念Total Product Concept
    Chapter 8全產品概念Total Product Concept全產品概念是一項技術，可以幫助你思考並關注顧客的需求。The total product concept is a technique which can help you think about and focus on the
      04:01

  • Chapter 9

    發展願景Developing A Vision
    Chapter 9發展願景Developing A Vision每家公司或組織都需要一幅清晰且有說服力的畫面，說明它想變成什麼模樣──一份願景聲明。Every company or organization needs a clear and compelling picture of what i
      07:00

  • 延伸閱讀

    換上顧客的腦袋
    延伸閱讀換上顧客的腦袋大多數組織會問：「我們需要做什麽才能讓更多人購買？」這是個錯誤的問題。相反的，你應該專注一個更好的問題：「為了購買，顧客需要做更多事情，我們如何促進這件事？」找到這個問題的答案，你的銷售就會飆升。顧客只從自己的角度認知價值價值從來不是絕對的。相反的，價值是在顧客的眼中確立的。想
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