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Manager Today 經理人

經理人 - No.0177

No.177_Aug-01-19

關於《Manager Today經理人月刊》, 是台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌, 現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼，而告訴經理人實際上該如何去執行的太少，《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐，則正好填補了這個重要的需求。～來自已故的管理大師彼得．杜拉克的肯定～ ✰✰✰✰✰ 經理人月刊每月1號發行；一年12 期。您之前的訂閱還沒到期嗎？不用擔心，您現在訂閱的期數會自動接續上一次的訂閱期數、不會重疊！✰✰✰✰✰✰ 本刊有支援【輕鬆選】方案喔，歡迎在下方價格方案中選購;如果您希望每一期都不漏接，仍建議選擇訂閱《經理人》12期或24期方案，若是您喜歡單本單本挑選，就可以考慮最新的【輕鬆選】方案喔!

甚麼是輕鬆選？

格式：: 文字模式 / PDF / ZINIO
語言：: 繁體中文
頻率：: Monthly /支援【輕鬆選】
出版商：: Business Next Publishing Corp.
國家/地區：: Taiwan

經理人 - No.0177 預覽

Column 專欄

打造火力全開的團隊

Editor's Note 編輯台時間打造火力全開的團隊你或許也是這樣學騎腳踏車的：跨上拆掉輔助輪的單車，家人或朋友在後座扶住車身，你往前踩踏的每一步，儘管搖搖晃晃，卻不至於傾倒。直到某一刻，車身不再搖擺、穩步前進，你毫不察覺，協助者已經放開了雙手。學會騎車之後，你可以自行外出漫遊探險，可以幫忙家裡

04:42
Column 專欄

RIMOWA 行李箱的命運

一位新上任的業務副總經理，耍官威、盛氣凌人，令同事退避三舍。聽聞此事，我跟他說了個RIMOWA的故事，很值得居高位者警惕、深思！

04:31
Promotion

移工 30年宜加速社會融合與居留誘因

評點資人評點資人評點資人 MT Promotion移工30年宜加速社會融合與居留誘因1989-2019，台灣政府因推動十四項建設，勞力短缺，以「專案方式」正式引進首波東南亞移工迄今30年，也是康林集團創始30年。在1992年通過《就業服務法》後，從取得特許執照，承辦第一批移工就業服務迄今，我們伴

04:56
Column 專欄

掌握生活情境和文化脈絡，品牌內容才能貼近顧客

面對消費需求多樣化與消費升級的趨勢，品牌商應該致力於鑲嵌品牌體驗於消費者生活情境之中，或是關注次文化議題來引發討論，甚至帶動新興的文化運動。

07:37
Column 專欄

組織無法單獨生存，你的資源也是建立關係的籌碼

社會是由一群組織建構而成，而每一家公司的資源有限。當企業需要資源時，就必須與其他擁有者交換，以此形成的網路，最後就限制了組織的行為。經理人多數的行動，就是在協助組織，擴展限制圈。

08:00
Column 專欄

先行者未必占優勢，跨產業夥伴多更能借力使力

行業界線漸趨模糊，技術演進正在顛覆各行業，企業面臨更高風險與不確定性。如何在複雜環境中借力使力、構築新的競爭優勢？打造生態系（ecosystem）是重要的解方之一。

07:03
Column 專欄

個人捐划算？還是公司捐划算？

現金捐贈可以在限額內抵扣課稅所得，表示國家政策某種程度上鼓勵公司及個人捐贈，如果富人可以選擇透過旗下公司捐或自己捐時，到底公司捐划算？還是個人捐划算？

06:33
Column 專欄

當萬物都「連網」時，小心駭客無孔不入

物聯網時代來臨，愈來愈多的設備可以連網，但便利、迅速的環境下，資訊安全將更重要，如果不慎重把關，對企業與個人都會帶來高風險。

06:25
管理在線

全球App下載第三的TikTok，能靠「標籤挑戰」獲利嗎？

Ideas Update 管理在線全球App下載第三的TikTok，能靠「標籤挑戰」獲利嗎？《Fortune 》報導出版日期 2019.07 最近在流行什麼？根據數據分析公司Sensor Tower調查，今年1至3月的App全球下載量，短影音App TikTok躍居第三名，僅次於Whats

03:43
管理在線

日本金融業2020大改革：分行、職位、層級都消失了

Ideas Update 管理在線金融業必讀日本金融業2020大改革：分行、職位、層級都消失了《週刊東洋經濟》封面故事出版日期 2019.06.22日本經濟脫離高成長已久，銀行業最重視的資金需求也隨之大幅降低。根據2018年9月日本金融廳公布的數據，有超過半數的地方銀行本業收入（借貸相關和手續費收

03:56
管理在線

Netflix以剛剛好的「恐懼」，提醒員工記取教訓、加快腳步

經營者必讀Netflix以剛剛好的「恐懼」，提醒員工記取教訓、加快腳步《Wharton Magazine 》報導出版日期 Spring/Summer 2019顛覆娛樂產業的串流影音平台網飛（Netflix）以其自由和責任的企業文化聞名。前人資長珮蒂．麥寇德（Patty McCord）曾說：「找到對的

03:51
管理在線

如何幫助新執行長上軌道？董事會要監督，但不能守舊

Ideas Update 管理在線領導者必讀如何幫助新執行長上軌道？董事會要監督，但不能守舊《Strategy+Business》報導出版日期 Summer 2019每間公司，總有個特別寬敞的空間，對著兩片落地窗，採光絕佳。通常，待在這間轉角辦公室（corner office）的人，正是企業的執

03:57
管理在線

網球天后「小威」開投資公司，瞄準種子企業、少數族群創業

創業家必讀網球天后「小威」開投資公司，瞄準種子企業、少數族群創業《Forbes 》封面故事出版日期 2019.06.30單打最高排名世界第一、23座大滿貫的網球名將「小威廉絲」賽琳娜．威廉絲（Serena Williams），與姊姊維納斯．威廉絲（Venus Williams）都活躍於網壇。賽場上眾

03:50
管理在線

轉型不只是「做什麼」，更重要的是「怎麼想」

Ideas Update 管理在線企業轉型必讀轉型不只是「做什麼」，更重要的是「怎麼想」《MIT Sloan Management Review 》報導出版日期 2019.05今年4月，微軟（Microsoft）市值突破1兆美元（約新台幣31兆元），成為全球第3家（另兩家依序為蘋果和亞馬遜）市值破

03:46
Column 專欄

留意3大隱形成本，有效提升投資效益

Insight 風險相談室報酬率高，就代表投資賺錢？留意3大隱形成本，有效提升投資效益看到投資帳戶中的報酬率不斷提高，5%、8%甚至超過10%時，投資人應該都會非常開心，慶幸自己當初選對了商品。不過，如同檢視企業財報，營收成長不表示公司賺錢，還必須扣掉成本，才會知道實際的獲利。當投資人在慶祝投資

06:54
實用祕技

發言總是不受重視？先找共識再補充新觀點

Working Tips 實用祕技溝通表達發言總是不受重視？先找共識再補充新觀點不要只會批評，要給建設性意見。」這句話常出現在僵持不下的會議中。然而，你可能認為自己不只是批評，而是有說出有意義的建議，但為什麼總是被忽略？有時候不是你的意見不好，而是說話技巧的問題。《好好說話，擁抱高情商》提供3種說

03:26
實用祕技

老闆講的話有聽沒懂？用刪去法抓出重點！

閱讀理解老闆講的話有聽沒懂？用刪去法抓出重點！規定都寫得這麼清楚了，還會弄錯！」「你根本沒搞懂使用說明，才會一直操作失敗。」如果這些場景對你來說不陌生，你可能缺乏足夠的讀解力，也就是理解內容的能力，才會誤解主管傳達的訊息。《讀解力》作者吉田裕子認為，想了解說者或作者傳達的意思，不需要一字一句看完整篇

03:18
實用祕技

交辦工作除了說明「做什麼」，也要解釋「為什麼要做」

Working Tips 實用祕技帶人技巧交辦工作除了說明「做什麼」，也要解釋「為什麼要做」交代工作下去，卻發現下屬交出來的成果跟你預期的完全不同。假使你知道他很認真準備，也不想過度苛責時，你可能要回頭想想，問題或許不完全出在他身上，是自己的「指令」不夠明確。由於指令屬於單向溝通，當你傳達得不夠具

03:21
實用祕技

事先想好「如果⋯就⋯」的備案，不讓突發狀況打亂計畫

Working Tips 實用祕技工作排程事先想好「如果⋯就⋯」的備案，不讓突發狀況打亂計畫做簡報、回email、向主管報告工作進度⋯⋯洋洋灑灑列出當天要做完的10項任務，最後完成的竟不到5項，隔天又追加了新的工作項目，搞得自己焦頭爛額。怎麼會這樣？《成功最關鍵的事：管控不如預期》作者、擅長解析人

03:10
管理圖解

適度納入情緒考量，讓決定符合利益也符合心意

Diagram 管理圖解情緒是工作的助力？阻力？適度納入情緒考量，讓決定符合利益也符合心意優秀的經理人應該要理性、不帶情緒，這好似職場的共識。因為情緒會干擾判斷，像是興奮會使人過度樂觀，低估風險、憤怒會讓人聽不進別人的意見，一意孤行。種種情緒導致決策失誤的案例，讓我們將情緒視為工作的敵人。然而，

05:14
管理圖解

你有多了解顧客，差異化策略就有多細緻

Diagram 管理圖解同質化市場裡的突圍之道你有多了解顧客，差異化策略就有多細緻隨著消費者的購物需求愈來愈容易被滿足，商家想在同業間突圍變得更困難。縱橫零售業30年，全家便利商店集團會長潘進丁認為，企業要敢創新才能勝出。潘進丁觀察國內外零售、餐飲業等的經營模式，集結成《O型全通路26個商業模式》

05:14
管理圖解

釐清「猴子腦」的運作方式，不再因一時失言引發衝突

Diagram 管理圖解預防衝突溝通術釐清「猴子腦」的運作方式，不再因一時失言引發衝突有多少次，你因為克制不了自己的情緒，脫口說出尖銳的話？最惱人的是，你明明知道吵架無法解決問題，卻還與對方爭辯，事後才懊悔，自己當初怎麼會如此意氣用事。事實上，面對衝突時，腦袋的運作模式確實和平時不同。美國聯邦懲

05:40
商管選書

創業家是矽谷最大功臣？法規與政策開放，成就高科技霸業

Book Review 商管選書世界科技重鎮的發展史創業家是矽谷最大功臣？法規與政策開放，成就高科技霸業如果要選一個近代美國夢的應許之地，矽谷（Silicon Valley）說第二，應該沒人敢稱第一。懷著創業夢的年輕人，就算兩手空空，在這裡一樣可能成功。從科技業巨頭：蘋果（Apple）、臉書（Fa

08:00
商管選書

好點子要號召行動、延伸擴散，才能乘著新時代的力量起飛

Book Review 商管選書社群世代的動員法則好點子要號召行動、延伸擴散，才能乘著新時代的力量起飛在2005年，澳洲社會運動人士傑洛米．海曼斯（Jeremy Heimans）創辦了一個政治組織「GetUp」，拍攝廣告向大眾喊話，「澳洲人要展開一項運動」。GetUp讓民眾能夠在網路上寫信給政治人

07:50
破解迷思

邊做、邊教、邊學，員工才能快速進步

Part1 破解迷思部屬不成材，我怎麼敢放手？邊做、邊教、邊學，員工才能快速進步如果你給一個小學六年級的學生1000元，請他買兩條魚，因為他有多次的購買經驗，只要告訴他「幫我買兩條200元的沙丁魚」，買回來的就會是你要的魚。假設對方是完全沒買過東西的小學一年級學生呢？你可能就會列出一長串的注意事

06:56
破解迷思

為何要做、怎麼做沒說清楚，員工只會縮手避免做錯

Part1 破解迷思部屬消極又被動，我怎麼能放鬆管控？為何要做、怎麼做沒說清楚，員工只會縮手避免做錯部門會議上，你分享了董事長剛簽下的合作案，向團隊說明，只要如期完成，就能獲得額外的獎金。當你詢問有誰願意擔任專案負責人，下屬們面面相覷，沒人願意承擔，導致你的好心情被沉默的會議氣氛影響。先別急著對

05:41
破解迷思

趁機學習老闆的工作，先一步儲備進階專業

Part1 破解迷思工作全分派出去，我的位置等於被架空？趁機學習老闆的工作，先一步儲備進階專業小陳是一位傳統產業的中階主管，公司占據供應鏈的關鍵地位，每年營收都有兩位數成長。只不過公司知名度不高，導致招募一直不是很順利。有一天，老闆聘了一位年輕主管查理，是國外知名學府的畢業生，特別交代小陳手把手

06:09
實戰技巧

做完、做好、做更多， 3態度解讀員工敬業程度

Part2 實戰技巧如何找到值得託付的部屬？做完、做好、做更多， 3態度解讀員工敬業程度Who?小華和小偉做事都很認真，不過小華因工作資歷多兩年，所以很快就被指派為專案負責人。沒想到成為領導角色後，小華開始對同事擺架子，搞得部門爭吵不斷。這個狀況反映出一個管理問題：主管沒看準哪個部屬值得被交付權力

03:26
實戰技巧

和部屬討論發揮空間、界線，釐清彼此想像是否一致

主題學習 Back to Basics/帶出得力部屬的11堂賦權課主管該管哪些事，哪些事可以放手？和部屬討論發揮空間、界線，釐清彼此想像是否一致項和最大客戶的年度簽約案，你決定全權交給去年業績最好、客戶滿意度最高的團隊負責。不過，你發現他們做事沒有照著SOP進行，團隊設定的目標，也和公司希望的有出

03:36
實戰技巧

指令要包含可量化的指標，「業績增加」不如「獲利增15%」

Part2 實戰技巧如何讓部屬聽得懂、做得到？指令要包含可量化的指標，「業績增加」不如「獲利增15%」能夠擔任公司主管，通常是你先前的工作表現良好，備受推崇。不過，既然成為中、高階經理人，任務就不再只是做好事情，還得管理團隊。然而，把工作指派給別人，不一定比自己做來得輕鬆，常見的情境是，你千交代

05:54
實戰技巧

主管的要務是解決困難，不是急著發怒、究責

Part2 實戰技巧如何讓員工放心開口、即時反映問題？主管的要務是解決困難，不是急著發怒、究責Which?上個月，你把新產品企畫案，交給幾位同事，從發想設計理念、確立產品特色、建置形象廣告，到最後的績效成敗，都放手讓他們做。「各位手上的專案，進度都還好嗎，可以的話，請提出進度報告，遇什麼困難也可

05:37
實戰技巧

平時多詢問做到哪、做了哪些，別等截止日才追問結果

Part2 實戰技巧為什麼交付部屬的任務，成效不如預期？平時多詢問做到哪、做了哪些，別等截止日才追問結果交代給你們的事，怎麼最後做成這樣？」檢討會上，你審視各部門的報告，有團隊承諾開發100位新客戶，結果只找到20位；另一批員工負責設計5種產品包裝，最後僅做了兩種，工作不是做不好，就是沒做完。對

05:34
激勵員工

打分數難以激發熱情，要引導部屬多說「我想做什麼」

Part3 激勵員工停止無用的年中、年末考核打分數難以激發熱情，要引導部屬多說「我想做什麼」你對於自己去年的表現滿意嗎？」問出這個問題之後，坐在對面的部屬給了幾個籠統的回答，你沒辦法判斷他覺得自己做得好還是不好。而當員工總是說沒有問題，做出來後狀況頻頻；年初訂定的改善計畫，檢視後發現沒有落實，也

05:37
激勵員工

金錢報酬或是給予成就感，找到激發員工熱情的誘因

Part3 激勵員工別再用不明確、無新意的獎勵制度金錢報酬或是給予成就感，找到激發員工熱情的誘因留不住人」是不少企業老闆的痛，老闆們或許也會有疑惑，明明開的薪水比同業優渥，業績達標的獎金也給得慷慨，為什麼底下幹部還是接二連三的離職？那是因為，員工要的不只是薪水。《不懂帶團隊，那就大家一起死！》提

06:29
激勵員工

給第一線員工現場決策權，建立成敗跟他有關的意識

Part3 激勵員工打破階級局限給第一線員工現場決策權，建立成敗跟他有關的意識擔任旅行社行銷企畫的阿慧被選為旅展攤位負責人，花了一周挑燈夜戰想點子、寫出企畫書。原以為會受到上級讚賞，沒想到交給組長後，內容被改了大半，再從課長手上拿回來時，跟原先想的已經完全不一樣。「不是派我當負責人嗎？怎麼我提的

06:37
企業案例

確立終點、畫好界線，其他的事不過問

Part4 企業案例微軟（Microsoft）全球資深副總裁　潘正磊確立終點、畫好界線，其他的事不過問只要確立終點，設置好guardrail（柵欄），接下來部屬怎麼做、做什麼，我都不會插手。」這是微軟（Micrososft）全球資深副總裁潘正磊的管理哲學。從基層工程師到管理技術與產品部門約140

05:36
企業案例

你給員工多少舞台、資源，最終都會反饋在業績表現

Part4 企業案例北軒企業台灣區資深營運副總裁李宏智你給員工多少舞台、資源，最終都會反饋在業績表現湯姆走進餐廳，看見菜單上的「鮪魚厚片」，他想吃厚片但不喜歡鮪魚，叫來服務生點一份「沒有鮪魚的鮪魚厚片」，不料對方回答：無法提供。湯姆耐著性子解釋，就是鮪魚厚片，但麻煩跟廚師說不要加鮪魚。服

05:59
企業案例

用說故事取代說教，讓員工體會如何做到細緻服務

部屬這樣說用說故事取代說教，讓員工體會如何做到細緻服務Q FRIDAYS做了什麼，影響你在工作上的發揮？A FRIDAYS會用「鮪魚土司不要鮪魚」等故事，引導你去想怎麼提供服務。有一次，店內突然來了很多媽媽和孩子，導致庫存的寶寶飲料不足，其中一位媽媽因為一直等到不到飲料而發飆。我向她解釋店內真的沒

01:56
企業案例

員工的點子有實踐機會，他會更願意為組織出力

Part4 企業案例 7-ELEVEN鑫樂昇門市店長蔡佩玲員工的點子有實踐機會，他會更願意為組織出力走在台北西門町電影街上，一間全由黃、藍色裝潢，裡面擺放各種樂事洋芋片商品的商店，進去之後店員的一聲「歡迎光臨」，才發現原來這是一間7-ELEVEN。 7-ELEVEN鑫樂昇門市今年7月重新裝

05:30
本期焦點

阻斷通往舒適區的路徑，大膽做痛苦而正確的決策

CEO Interview CEO管理講堂信邦電子董事長兼執行長　王紹新阻斷通往舒適區的路徑，大膽做痛苦而正確的決策採訪當天，信邦位於汐止總部的會議室裡，桌上擺滿了大小不一、複雜精密的線材。「大家想像中的『連接線』，都是像USB這類充電線，」信邦電子董事長兼執行長王紹新以自信的微笑解釋，「我們一條

21:07
本期焦點

及早布局第二曲線，戰勝市場，避開產業衰退

及早布局第二曲線，戰勝市場，避開產業衰退由倫敦商學院共同創辦人查爾斯．韓第（Charles Handy）提出的「第二曲線」（The Second Curve）概念，提醒企業必須在第一項優勢還在高峰時，找出另一條出路，避免坐吃山空。英特爾（Intel）前任執行長安迪‧葛洛夫（Andy Grove）主張

01:05
本期焦點

掌握全台70%電子圖資，Google、Apple、BMW都找他合作

People 創業人物勤崴國際科技董事長　柯應鴻掌握全台70%電子圖資， Google、Apple、BMW都找他合作晚上和朋友相約在一間新開的餐廳，為了避免遲到，點開手機上的Google地圖，輸入餐廳名字、餐廳地點、最快抵達餐廳的路徑，以及需要花費的時間，馬上映入眼簾。Google地圖已經成為規畫

06:56
本期焦點

研發再生原料、圓弧杯底，營收創新高、扭轉限塑危機

People 創新人物瑞興工業副總經理　潘威志研發再生原料、圓弧杯底，營收創新高、扭轉限塑危機在手搖飲林立的台灣，生產塑膠食品容器（包含塑膠杯、塑膠碗）的瑞興工業，擁有如50嵐、日出茶太等大客戶，曾有台灣杯王之稱，年營收約8億。正當事業順風順水時，2002年環保署頒布限塑政策，禁止有店面的飲食店（

05:47
本期焦點

3方法做到產品差異化，提高同業進入門檻

3方法做到產品差異化，提高同業進入門檻塑膠製品製造業的進入門檻並不高，為避免與同業淪為削價競爭，潘威志致力成為產品開發的先行者，提供消費者多樣化的選擇，提升價格競爭力。1.研發專利產品：持續開發新產品，像是圓底Q杯、蓋中蓋杯（杯蓋可同時套住大、小杯，用於沙拉與沙拉醬等組合產品）。2.接客製化小單：針

01:09
Column 專欄

升遷的兩種標準，主管如何評判「能力、年資」？

為了因應時代變化，企業必須重新調整各部門年資在薪資與升遷的占比結構，在教育訓練、年資、能力與創新間達到平衡，才能協助公司穩定系統。

07:44
Column 專欄

平台興起降低資訊不對稱，未來難再賺「中間財」

無論想投資房地產或股票，只要用Google搜尋就能獲得許多資訊，科技便利的同時，也象徵過往以掌握資訊賺錢的服務，不得不面對逐漸衰退的趨勢。

07:35
Column 專欄

主管要當給建議的專家，不是干預每件小事的控制者

當新創團隊不斷擴編，產生「管理」需求時，我們傾向拔擢內部成員為主管，減少磨合期。同時，經營者必須學習當個給建言的旁觀者，而非干涉大小事的控制者，懂得放手，組織才有成長空間。

07:39
特別企畫

職場讀心術

Special Report 特別企畫從肢體語言，看懂他人情緒職場讀心術相信你一定有這種經驗：和面試者聊得十分開心，回家後卻收到婉拒的感謝信；跟客戶見面時，他表現得十分感興趣，但問到要不要合作時，卻遲遲不回覆⋯⋯。為什麼事情的結果，總是跟我們當初想的不一樣呢？這是因為，一個完整的溝通包

01:09
特別企畫

從眼神、表情與肢體動作，讀出對方沒說出口的心思

語言可以騙人，但身體是誠實的從眼神、表情與肢體動作，讀出對方沒說出口的心思每當夏洛克．福爾摩斯（Sherlock Holmes）遇上一個人，不過幾分鐘時間，就能透過觀察，推測出對方剛剛去過哪裡、做了什麼，甚至對方的職業、家庭背景、心情如何，推理過程令人大呼過癮。雖然福爾摩斯是偵探小說家柯南．道爾（

07:49
特別企畫

福爾摩斯換你當！找出非語言行為背後的原因

特別企畫職場讀心術福爾摩斯換你當！找出非語言行為背後的原因非語言行為是由刺激、反應與念頭組成（如圖）：接受到外在刺激後，有了某個念頭，才會出現相對應的表情或肢體行為。換句話說，非語言行為其實是「果」，而不是「因」。假設你在面試時，觀察到應徵者出現皺眉表情加上擦汗的動作，試著推測可能的原因，才能判斷你

00:47
看圖學管理大海報

5步驟學會洞察人心，選對時機說對話

看圖學管理大海報整理．撰文/林庭安　編輯/張玉琦攝影/賀大新5步驟學會洞察人心，選對時機說對話商務會談順利與否，除了檯面上的交易條件外，有些看起來無足輕重的細節，像是開會地點、座位選擇，甚至是開會前的閒聊，其實都有可能幫助你增加自信，提升在對方心中的好感，甚至推敲出對方的想法。我們模擬一個商

01:22
看圖學管理大海報

言談自信但肢體表現焦慮時，就要小心他在說謊！

許多主管都碰過面試時有著光鮮履歷，進來後的表現卻大不相同的工作者。有些求職者為了得到職位，會說些自認無傷大雅的謊言包裝。然而，說謊者的注意力因為全放在大腦（語言），身體會顯得僵硬。面試者可以在問答中觀察對方，察覺他是否焦慮不安，降低用錯人的機率。

02:44
看圖學管理大海報

厭惡就像聞到臭味，會讓人不自覺遮掩口鼻

你可能有過這個經驗，找到機會向主管提了企畫，主管笑著說「很有意思」，事後卻沒有下文。你百思不得其解，明明報告的時候，主管的反應很正面。其實，如果能早點讀出主管不耐煩、不贊同的訊號，不僅有心理準備不會期望落空，還有可能提早修正，讓自己的企畫通過。

02:33
看圖學管理大海報

一再忽視「不滿」訊號，衝突白熱化關係更難彌補

Part 1 察言觀色看這裡談判時，如何判斷已經踩到客戶底線？一再忽視「不滿」訊號，衝突白熱化關係更難彌補會議上你感覺到客戶對你的提案不是很滿意，但認為雙方往來已久也不太在意。後來客戶幾次提出的建議，你也沒有妥善處理，讓客戶的不滿情緒累積成憤怒，最後堅持更換業務窗口才肯繼續做生意。如果能及早察覺

02:19
看圖學管理大海報

採取擴張、開放的姿勢，能讓你感到更有把握

Part 2 肢體語言會說話上台時，該怎麼展現自信？採取擴張、開放的姿勢，能讓你感到更有把握無論是在會議報告，還是向客戶提案，我們多少都會緊張生怯。除了把內容記熟，還能怎麼為自己加分？哈佛大學心理學教授艾美．柯蒂（Amy Cuddy）指出，事前準備固然重要，但到了某個程度，你必須開始準備心態，從

02:49
看圖學管理大海報

露出最脆弱的部位，表示你認同對方

在聽取同事提案時，除了專注在內容，也可以扮演積極的聽眾。當對方提到你有興趣的地方時，你可以做出反應，鼓勵他繼續說下去。另一方面，如果自己是講者，更要觀察聽眾的正面回饋，知道自己何時該進一步提供資訊，提高企畫過關率。

02:44
看圖學管理大海報

6本書，解讀肢體語言中的密碼

人際往來，除了聽對方說些什麼，肢體動作和表情等非語言行為，更容易透露真實的資訊，例如對方此刻的情緒、對你有沒有好感、溝通的目的等。我們挑選了6本傳授解讀人心祕訣的書，協助你應對進退更得心應手！

04:06
辦公室商學院

分析產業結構3面向：競爭對手、目標客群、進入門檻

Master Class 名師一堂課釐清商業環境的必修課分析產業結構3面向：競爭對手、目標客群、進入門檻鄭秀玲台灣大學經濟系教授，美國壬色列理工學院經濟學博士。專長為個體經濟學、創新與產業經濟學、產業組織。曾任交通部通訊傳播委員會委員、工業技術研究院和台灣經濟研究院顧問。產業變化莫測，企業和個人

11:14
辦公室商學院

運用SCP模型，解析產業動態

鄭秀玲表示，想研究一個產業的狀態，可從美國學者喬．貝恩（Joe Bain）提出的「SCP模型」來分析，從市場結構、廠商行為、績效與政府政策等面向，判斷企業會做哪些舉動。

00:30
下班後

做自己喜歡、有人願意支持的事，辛苦過程也是一種享受

Craftman 職人精神辜嚴倬雲植物保種中心執行長　李家維、研究助理　洪信介做自己喜歡、有人願意支持的事，辛苦過程也是一種享受去年底一部關於「植物獵人」的網路短影片在網路上瘋傳，讓影片主角、辜嚴倬雲植物保種中心研究助理洪信介（暱稱阿介）爆紅。影片中，他身手矯健地穿梭在樹林間，爬上約10公尺高的樹

07:49
下班後

“It's not about what you have or don't have. It's about what you make of what you've got.”

關鍵不在於你所擁有或缺乏的，而在如何發揮你既有的一切。

02:58
主題學習

帶出得力部屬的11堂賦權課的

主題學習/Back to Basics帶出得力部屬的11堂賦權課的帶人是每一位主管都得承擔的職責，但帶不帶得動人，考驗主管的功力。如同員工對領導人總有許多抱怨，主管眼中的部屬，也經常是教不會、叫不動還做不到，但這樣的員工有沒有辦法變得主動、可靠，還能超標達成任務，其實都在主管的一念之間。而這一念，

01:10
主題學習

賦予成事的權利與責任，放手，部屬才會變厲害

主題學習/Back to Basics/帶出得力部屬的11堂賦權課賦予成事的權利與責任，放手，部屬才會變厲害你心目中的完美部屬是什麼樣子？一說就懂、自動自發、超標達成任務，讓你輕鬆管理，順利交出亮眼成績單。實際狀況又是怎麼樣？「我自己來做，比較快又比較好！」「講了好多遍，成果卻沒改善。」「散漫又不

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企業案例

主管負責大方向，執行及人力由團隊協調

部屬這樣說主管負責大方向，執行及人力由團隊協調Q 如何與主管協調任務權責？A 管理包含3P：計畫（project）、產品（product）、人（people）。Julia（潘正磊英文名）負責大方向、提出產品雛形的計畫面，細部的執行，像是平台設計、程式撰寫，以及人力分配，都由團隊自行決定。Julia在

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企業案例

重視第一線員工觀察，替各店做出差異化

總部這樣說重視第一線員工觀察，替各店做出差異化Q 為什麼 7-ELEVEN 要做品牌聯名店以及特色門市？ A 零售市場競爭愈來愈激烈，光是從商品下手還不夠，必須跳脫傳統零售模式。因此特色門市，就是由各店長思考地方特色、商圈屬性打造不同主題，提供不一樣的購物體驗。即使總部請各店推動同樣

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管理在線

錢花在別人身上，比存起來更幸福

工作者必讀錢花在別人身上，比存起來更幸福《Chicago Booth Review 》報導出版日期 Summer 2019聖經有句名言「施比受更有福」，勸人多幫助他人。實驗證實，把錢花在別人身上，真的能帶來較長的幸福感，甚至勝過儲蓄。芝加哥布斯商學院教授艾德．歐布萊恩（Ed O'Brien）曾實驗，

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管理在線

提供「心理津貼」，讓員工自己決定紓壓方式

經營者必讀提供「心理津貼」，讓員工自己決定紓壓方式《Inc. 》報導出版日期 2019.06當工作者產生心理壓力，最直接的影響就是工作能力下降；根據世界衛生組織（WHO，World Health Organization）的研究，全球平均生產力因員工的抑鬱症或焦慮症，而損失近1兆美元（約新台幣31兆

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管理在線

企業幫忙繳學貸，員工更樂於為公司效力！

Ideas Update 管理在線經營者必讀企業幫忙繳學貸，員工更樂於為公司效力！《Chief Learning Officer 》報導出版日期 2019.07/08許多新鮮人畢業求職時，沒有工作經驗，但已經有一筆負債，也就是就學貸款。根據美國教育部去年秋天發布的統計，1995至1996學年的大學

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管理在線

跨部門溝通祕訣：懂得對方的語言

經理人必讀達成共識。（編譯．整理/盧廷羲）跨部門溝通祕訣：懂得對方的語言《HR Magazine 》報導出版日期 Summer 2019美國生技公司Humacyte人資副總莎賓娜．奧斯本（Sabrina Osborne）曾困擾於許多求職者要求遠高於公司預算的薪資。為了不錯過頂尖人才，她希望委託一間獵

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管理在線

找對通路！冷門燕麥奶品牌營收一年翻10倍

Ideas Update 管理在線經營者必讀找對通路！冷門燕麥奶品牌營收一年翻10倍《Brandweek 》封面故事出版日期 2019.06.17隨著消費者環保意識提高、乳糖不耐症者增加，美國國內牛奶銷量下跌，替代性乳品需求則大漲。其中，由植物燕麥轉成的燕麥奶因口感最像牛奶、營養價值高而竄紅，綿密

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管理在線

休假太短、太倉促只會更累，規畫好的長假才能好好充電！

上班族必讀休假太短、太倉促只會更累，規畫好的長假才能好好充電！《THE 21 》封面故事出版日期 2019.06.10很多上班族常喊著要休假，卻不敢多請假，等到連假時才出門，到處人山人海，又覺得沒有休息到。《THE 21》找來多位高階經理人談他們心中的「休假哲學」。1.盡情運用特休，多請幾天也無

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月刊＆其他

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常春藤生活英語 - No.0269

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2025-10-01

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遠見雜誌特刊 - No.0108

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豐年雜誌 - No.1449

No. 1449

2025-09-15

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財訊趨勢贏家特刊 - No.0072

No. 0072

2025-09-04

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正確認知，守住記憶高齡化面對失智挑戰想要活命，選擇住哪裡很重要！OHCA存活率，城鄉差10倍！吃出健康的彩虹飲食找出治療關鍵，異位性皮膚炎免復發

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常春月刊 - No.0510

No. 0510

2025-09-01

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經理人 - No.0250

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Shopping Design - No.0154

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2025-09-01

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CIO雜誌 - No.0171

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2025-09-01

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能力雜誌 - No.0835

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2025-09-01

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時尚雜誌國際中文版 - No.0348

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GQ瀟灑國際中文版 - No.0318

No. 0318

2025-09-01

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君子 - No.0241

No. 0241

2025-09-01

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企業＆財經

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商業周刊 - No.1975

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2025-09-22

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先探投資週刊 - No.2370

No. 2370

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大師輕鬆讀 - No.1039

No. 1039

2025-09-17

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商業周刊 - No.1974

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遠見雜誌特刊 - No.0108

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2025-09-15

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證券市場周刊 - No.0986

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財訊雙週刊 - No.0746

No. 0746

2025-09-11

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今周刊 - No.1499

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先探投資週刊 - No.2369

No. 2369

2025-09-11

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大師輕鬆讀 - No.1038

No. 1038

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商業周刊 - No.1973

No. 1973

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證券市場周刊 - No.0985

No. 0985

2025-09-06

Manager Today 經理人

經理人 - No.0177

經理人 - No.0177 預覽

打造火力全開的團隊

RIMOWA 行李箱的命運

移工 30年 宜加速社會融合與居留誘因

掌握生活情境和文化脈絡，品牌內容才能貼近顧客

組織無法單獨生存，你的資源也是建立關係的籌碼

先行者未必占優勢，跨產業夥伴多更能借力使力

個人捐划算？還是公司捐划算？

當萬物都「連網」時，小心駭客無孔不入

全球App下載第三的TikTok，能靠「標籤挑戰」獲利嗎？

日本金融業2020大改革：分行、職位、層級都消失了

Netflix以剛剛好的「恐懼」，提醒員工記取教訓、加快腳步

如何幫助新執行長上軌道？董事會要監督，但不能守舊

網球天后「小威」開投資公司，瞄準種子企業、少數族群創業

轉型不只是「做什麼」，更重要的是「怎麼想」

留意3大隱形成本，有效提升投資效益

發言總是不受重視？先找共識再補充新觀點

老闆講的話有聽沒懂？用刪去法抓出重點！

交辦工作除了說明「做什麼」，也要解釋「為什麼要做」

事先想好「如果⋯就⋯」的備案，不讓突發狀況打亂計畫

適度納入情緒考量，讓決定符合利益也符合心意

你有多了解顧客，差異化策略就有多細緻

釐清「猴子腦」的運作方式，不再因一時失言引發衝突

創業家是矽谷最大功臣？法規與政策開放，成就高科技霸業

好點子要號召行動、延伸擴散，才能乘著新時代的力量起飛

邊做、邊教、邊學， 員工才能快速進步

為何要做、怎麼做沒說清楚， 員工只會縮手避免做錯

趁機學習老闆的工作， 先一步儲備進階專業

做完、做好、做更多， 3態度解讀員工敬業程度

和部屬討論發揮空間、界線， 釐清彼此想像是否一致

指令要包含可量化的指標， 「業績增加」不如「獲利增15%」

主管的要務是解決困難， 不是急著發怒、究責

平時多詢問做到哪、做了哪些， 別等截止日才追問結果

打分數難以激發熱情， 要引導部屬多說「我想做什麼」

金錢報酬或是給予成就感， 找到激發員工熱情的誘因

給第一線員工現場決策權， 建立成敗跟他有關的意識

確立終點、畫好界線， 其他的事不過問

你給員工多少舞台、資源， 最終都會反饋在業績表現

用說故事取代說教，讓員工體會如何做到細緻服務

員工的點子有實踐機會， 他會更願意為組織出力

阻斷通往舒適區的路徑，大膽做痛苦而正確的決策

及早布局第二曲線，戰勝市場，避開產業衰退

掌握全台70%電子圖資，Google、Apple、BMW都找他合作

研發再生原料、圓弧杯底，營收創新高、扭轉限塑危機

3方法做到產品差異化，提高同業進入門檻

升遷的兩種標準，主管如何評判「能力、年資」？

平台興起降低資訊不對稱，未來難再賺「中間財」

主管要當給建議的專家，不是干預每件小事的控制者

職場讀心術

從眼神、表情與肢體動作，讀出對方沒說出口的心思

福爾摩斯換你當！找出非語言行為背後的原因

5步驟學會洞察人心，選對時機說對話

言談自信但肢體表現焦慮時，就要小心他在說謊！

厭惡就像聞到臭味，會讓人不自覺遮掩口鼻

一再忽視「不滿」訊號，衝突白熱化關係更難彌補

採取擴張、開放的姿勢，能讓你感到更有把握

露出最脆弱的部位，表示你認同對方

6本書，解讀肢體語言中的密碼

分析產業結構3面向：競爭對手、目標客群、進入門檻

運用SCP模型，解析產業動態

做自己喜歡、有人願意支持的事，辛苦過程也是一種享受

“It's not about what you have or don't have. It's about what you make of what you've got.”

帶出得力部屬的11堂賦權課的

賦予成事的權利與責任，放手，部屬才會變厲害

主管負責大方向，執行及人力由團隊協調

重視第一線員工觀察，替各店做出差異化

錢花在別人身上，比存起來更幸福

提供「心理津貼」，讓員工自己決定紓壓方式

企業幫忙繳學貸，員工更樂於為公司效力！

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經理人

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移工 30年宜加速社會融合與居留誘因

邊做、邊教、邊學，員工才能快速進步

為何要做、怎麼做沒說清楚，員工只會縮手避免做錯

趁機學習老闆的工作，先一步儲備進階專業

和部屬討論發揮空間、界線，釐清彼此想像是否一致

指令要包含可量化的指標，「業績增加」不如「獲利增15%」

主管的要務是解決困難，不是急著發怒、究責

平時多詢問做到哪、做了哪些，別等截止日才追問結果

打分數難以激發熱情，要引導部屬多說「我想做什麼」

金錢報酬或是給予成就感，找到激發員工熱情的誘因

給第一線員工現場決策權，建立成敗跟他有關的意識

確立終點、畫好界線，其他的事不過問

你給員工多少舞台、資源，最終都會反饋在業績表現

員工的點子有實踐機會，他會更願意為組織出力

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