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Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

哈佛商業評論 - No.0236

No.236_Apr-01-26

✰✰✰✰✰關於《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物，九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念，對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章，等待迴響，然後改寫成書，如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。 ✰✰✰✰✰✰ 您之前的訂閱還沒到期嗎？不用擔心，您現在訂閱的期數會自動接續上一次的訂閱期數、不會重疊！本刊有支援【輕鬆選】方案喔，歡迎在下方價格方案中選購；如果您希望每一期都不漏接，仍建議選擇訂閱一年12期方案，若是您喜歡單本單本挑選，就可以考慮最新的輕鬆選方案喔!

甚麼是輕鬆選？

格式：: 文字模式 / PDF / ZINIO
語言：: 繁體中文
頻率：: Monthly / 一年12期/ 支援【輕鬆選】
出版商：: 遠見天下
國家/地區：: Taiwan

哈佛商業評論 - No.0236 預覽

編者的話

留不住人？如何解服務業的痛

編者的話 From the Editor留不住人？如何解服務業的痛張彥文服務業是社會上的重要產業，從業人數眾多，更與我們的生活息息相關。但也長期面對一個巨大痛點，就是第一線人員的流動率居高不下，本期的封面故事，試圖為此找出解方。作者針對美國20家主要零售連鎖店進行研究，發現一線員工的平均留任率僅5

03:37
管理新趨勢 MANAGEMENT TREND

植入導師文化，創造企業十倍獲利 Weave Mentorship into the Fabric of Your Organization

研究指出，導師指導與績效、滿意度、留任高度相關，但多數企業參與率偏低。要把效益擴大，企業需把導師指導從少數計畫，變成全體文化。

12:16
構想觀察 IDEA WATCH

沃爾瑪前執行長：轉型勿遲疑，做就是了 “Listen to Your Gut”

企業的執行長都面臨一連串難題：如何帶領員工度過關稅、AI、地緣政治的衝擊？在獲利壓力下，如何堅持使命，改善社群與地球環境？如何成功推動轉型與組織變革？全球零售業龍頭沃爾瑪前執行長董明倫，分享他掌舵12載的領導心法。

21:00
實戰作為 HOW WE DID IT

從喜歡到愛：迪士尼CEO 「體驗智慧」領導學 Disney's New CEO and the Rise of "Experience Intelligence"

企業領導人要提升自己的領導力，不能只從外顯的行為下手，如回饋意見、表揚員工等，更需要一種內在的領導特質：體驗智慧。迪士尼新任執行長戴明哲正是具備這種智慧的企業領導人，擅長創造員工和顧客都很熱愛（而不只是喜歡）的體驗，進而為企業帶來優異的績效。

13:51
專欄 COLUMN

黑天鵝紛飛，你準備好了嗎？

專欄 Column黑天鵝紛飛，你準備好了嗎？周行一今年2月28日美國與以色列發動攻擊伊朗的「史詩怒火行動」（Operation Epic Fury），這是繼2022年2月24日俄羅斯入侵烏克蘭後的第二大規模戰爭，加上今年1月3日美國突襲委內瑞拉、劫走總統馬杜羅，美國近4年已直接或間接介入了3場戰爭。

04:14
專欄 COLUMN

從「管理」到「治理」，邁向生態世界

組織管理正從原本的指令與層級，轉為更注重整體協作。要具備引導系統演化的關鍵能力，思維應從「管理」升維到「治理」。

09:10
個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

魚與熊掌，能否兼得？

國內機車大廠明耀自2018年展開電動車事業，企圖以油養電，卻虧損至今，市占率遠落後於以3C思維經營的勁敵「綠界動力」；燃油機車的銷售龍頭寶座更在3年前拱手讓給對手揚昇機車。雙軌並進變成兩面皆輸。如今，公司內部出現要放緩或擴大電動化的分歧主張，經銷商則反映電動車的現行分潤機制不明、誘因低落；新任總經理

21:35
個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

守住金牛事業，穩健推進未來

個案研究．評論 The Experts Respond守住金牛事業，穩健推進未來陳慶全鑫宏嘉集團總經理我支持明耀現階段採取「回防油車，放緩電動化」的策略。理由很簡單：燃油車仍是公司的金牛事業，也是最重要的現金流來源。就個案脈絡而言，燃油車雖受到競爭者挑戰，但整體市場基礎與獲利模式仍遠較電動車成熟；反

04:32
個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

全力換軌，以重獲成長動能

全力換軌，以重獲成長動能王逸萍中油企研處處長當前，機車正處於燃油轉電動的產業典範轉移中。而明耀所面對的，是傳統製造業在新舊技術交替下的生存保衛戰。我認為，明耀採取「減產油車，加速電動化」的雙軌策略，是目前跳脫競爭泥淖、重獲脫離速度（Escape Velocity）的最優路徑。原因在於，明耀正處於非連

04:21
封面故事 COVER STORY

打造最強班表，搶救服務人力流失！ The Solution to Service-Worker Churn

由於排班不良，一線服務人員的流動率往往居高不下，讓企業付出高昂代價。門市經理或店長應該借重先進的數據分析，找出影響員工流動率的關鍵因素，接著試行改善方案，最後再擴大實施。

24:04
關鍵論述 FEATURE

拒當救火隊，建立前瞻領導力 What Companies that Excel at Strategic Foresight Do Differently

時局板蕩，唯有真正具備前瞻能力的企業，可以將不確定性轉化為競爭優勢。這類企業擅長以短期與長期的眼光，來檢視合理可預測、以及難以預測的未來；同時它們也把焦點從規避風險轉為探求機會，並以數據為基礎進行前瞻思考。

21:39
關鍵論述 FEATURE

四階段變革，翻新職場文化更到位 To Change Company Culture, Start with One High Impact Behavior

無論是提升領導力、強化員工績效、擴大導入AI，甚至改善組織文化，都須從改變員工行為做起。鑑於傳統培訓收效甚微，企業可以採用4T模式，鎖定單一行為並提出變革理論，在關鍵時刻及時介入，最後再測試方案，日積月累將有所成。

18:03
關鍵論述 FEATURE

「AI代購」時代的品牌信任保衛戰 How Brands Can Adapt When AI Agents Do the Shopping

AI代理購物正在成為新潮流，為避免品牌面臨一系列新風險，甚至流失消費者信任，有5種可行的改善做法：針對AI代理來組織內容、設定明確授權範圍、保護顧客資料、時時監控品牌在AI代理的呈現方式，以及維持顧客關係並建立恢復機制。

19:37
關鍵論述 FEATURE

別當濫好人，高標領導衝出高績效 Is Your Leadership Style Too Nice?

不少領導人會用「和善」迴避艱難決策與衝突，反而削弱了組織績效。卓越的領導人，必須強化問責、更坦誠的回饋意見、不為留任而留任，並且收緊策略焦點，才能提高組織的投入度，獲取更長久的影響力。

21:23
關鍵論述 FEATURE

AI愈用愈笨？ Z世代怎麼看？ How Gen Z Uses Gen AI—and Why It Worries Them

不同於許多媒體的報導，Z世代使用生成式AI更重視務實用途而非個人陪伴，但他們也擔憂長期仰賴AI，會導致未來能力的退化。雇主必須正視這種焦慮，別一味禁用AI，而是積極消除大家對未知的恐懼，並且強調增加人類能力的正面用例。

21:22
焦點企畫 In Focus

AI挑戰：人才管理新思維 The Challenge: How AI Is Changing Talent Management

AI正掀起前所未有的職場變革。企業需要重新設計基層職位，以未來為導向尋覓新人，瞄準他們的AI應戰力，並確保他們可以從基層學起，厚植領導技能與眼界。此外，企業也需注意AI帶來的新偏誤：應徵者可能自我壓抑了分析能力以外的人性特質；在薪資議定上，也可能產生系統性的差別給付。觀點多元性與公平治理之道，成為A

00:56
焦點企畫 In Focus

AI掏空新手工作，恐釀人才斷層 The Perils of Using AI to Replace Entry-Level Jobs

研究顯示，多達60％的基層任務已能被AI接手，職場新人失去工作舞台。企業若只為省成本而刪減基層工作，將切斷人才養成與創新來源。基層職位應該被重新設計，從理解「為什麼」開始學習，發展判斷力、協作力及創造力。

19:12
焦點企畫 In Focus

升級聘雇策略，找到明日合夥人 AI Is Upending How Consulting Firms Hire Talent

AI的導入，讓專業服務公司大幅削減基層員工人數，卻也破壞了高階人才的儲備與養成。這些公司必須以未來為導向尋覓基層員工，並且及早授權基層員工經營客戶關係，才能真正找到未來的高階人才。

12:45
焦點企畫 In Focus

點將不盲選，精準收服AI應戰力 Job Interviews Aren't Focusing on AI Skills. They Should

AI面試平台BrightHire與哈佛商學院合作研究發現，企業面試雖涵蓋職缺描述中的技能，卻常缺乏深入評估，特別是在技術與經驗面。領導人應透過改善流程，提升雇用品質與團隊AI準備度。

13:04
焦點企畫 In Focus

別讓AI篩掉企業多元人才 How AI Assessment Tools Affect Job Candidates' Behavior

如今，已有逾9成企業用AI篩選履歷，但這卻可能讓應徵者為了迎合AI，過度強調分析能力，壓抑其他人性特質，如同理心、直覺及創意。組織唯有持續將人而非指標置於評估策略的核心，才能真正找到企業所需的多元人才。

09:57
焦點企畫 In Focus

用AI定薪資，利弊一次看 What Happens When AI Sets Wages

愈來愈多的自由工作者在接案平台找工作，生成式AI也更加能對他們的薪資提出建議。究竟AI能否減少人類設定薪資的偏誤？研究顯示，在一個更公平的治理機制下，AI確實可以促成更合理的薪資決策。

12:32
自我管理 MANAGING YOURSELF

贏得信任的真誠公式：先講清楚再變革 Leaders, Consider Pausing Before Acting on Employee Feedback

企業要追求進步與成長，就需參考員工的回饋意見做出變革；然而，急於改進卻可能讓員工視為只是應付了事、缺乏真誠。領導人不妨先暫停腳步，進行反思、說明變革理由，並留意自己言語與非言語的回應方式。

13:11
職涯經驗談 LIFE'S WORK

吉米．威爾斯 Jimmy Wales

職涯經驗談 Life's Work吉米．威爾斯 Jimmy Wales採訪／艾莉森．比爾德 Alison Beard2000年，威爾斯辭去在期貨與選擇權交易公司的研究總監職務，專注打造一項仍在萌芽的網路事業。不久之後，維基百科（Wikipedia）於焉誕生——這是一個線上群眾外包的百科全書，威爾斯決

05:21

月刊＆其他

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拒當救火隊，建立前瞻領導力 What Companies that Excel at Strategic Foresight Do Differently-溫蒂．巴克勒 Wendi Backler, 亞倫．伊尼 Alan Iny, 莫．特納 Moe Turner

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發現偉大點子4步驟 The Hidden Steps Behind Breakthrough Success-

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