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Harvard Business Review Complex Chinese Edition 哈佛商業評論

哈佛商業評論 - No.0236

No.236_Apr-01-26

✰✰✰✰✰關於《哈佛商業評論》為國際商業世界最具影響力的刊物，九十餘年來孕育出許多先進的管理觀念，對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章，等待迴響，然後改寫成書，如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。 ✰✰✰✰✰✰ 您之前的訂閱還沒到期嗎？不用擔心，您現在訂閱的期數會自動接續上一次的訂閱期數、不會重疊！本刊有支援【輕鬆選】方案喔，歡迎在下方價格方案中選購；如果您希望每一期都不漏接，仍建議選擇訂閱一年12期方案，若是您喜歡單本單本挑選，就可以考慮最新的輕鬆選方案喔!

甚麼是輕鬆選？

格式：: 文字模式 / PDF / ZINIO
語言：: 繁體中文
頻率：: Monthly / 一年12期/ 支援【輕鬆選】
出版商：: 遠見天下
國家/地區：: Taiwan

哈佛商業評論 - No.0236 預覽

編者的話

留不住人？如何解服務業的痛

編者的話 From the Editor留不住人？如何解服務業的痛張彥文服務業是社會上的重要產業，從業人數眾多，更與我們的生活息息相關。但也長期面對一個巨大痛點，就是第一線人員的流動率居高不下，本期的封面故事，試圖為此找出解方。作者針對美國20家主要零售連鎖店進行研究，發現一線員工的平均留任率僅5

03:37
管理新趨勢 MANAGEMENT TREND

植入導師文化，創造企業十倍獲利 Weave Mentorship into the Fabric of Your Organization

研究指出，導師指導與績效、滿意度、留任高度相關，但多數企業參與率偏低。要把效益擴大，企業需把導師指導從少數計畫，變成全體文化。

12:16
構想觀察 IDEA WATCH

沃爾瑪前執行長：轉型勿遲疑，做就是了 “Listen to Your Gut”

企業的執行長都面臨一連串難題：如何帶領員工度過關稅、AI、地緣政治的衝擊？在獲利壓力下，如何堅持使命，改善社群與地球環境？如何成功推動轉型與組織變革？全球零售業龍頭沃爾瑪前執行長董明倫，分享他掌舵12載的領導心法。

21:00
實戰作為 HOW WE DID IT

從喜歡到愛：迪士尼CEO 「體驗智慧」領導學 Disney's New CEO and the Rise of "Experience Intelligence"

企業領導人要提升自己的領導力，不能只從外顯的行為下手，如回饋意見、表揚員工等，更需要一種內在的領導特質：體驗智慧。迪士尼新任執行長戴明哲正是具備這種智慧的企業領導人，擅長創造員工和顧客都很熱愛（而不只是喜歡）的體驗，進而為企業帶來優異的績效。

13:51
專欄 COLUMN

黑天鵝紛飛，你準備好了嗎？

專欄 Column黑天鵝紛飛，你準備好了嗎？周行一今年2月28日美國與以色列發動攻擊伊朗的「史詩怒火行動」（Operation Epic Fury），這是繼2022年2月24日俄羅斯入侵烏克蘭後的第二大規模戰爭，加上今年1月3日美國突襲委內瑞拉、劫走總統馬杜羅，美國近4年已直接或間接介入了3場戰爭。

04:14
專欄 COLUMN

從「管理」到「治理」，邁向生態世界

組織管理正從原本的指令與層級，轉為更注重整體協作。要具備引導系統演化的關鍵能力，思維應從「管理」升維到「治理」。

09:10
個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

魚與熊掌，能否兼得？

國內機車大廠明耀自2018年展開電動車事業，企圖以油養電，卻虧損至今，市占率遠落後於以3C思維經營的勁敵「綠界動力」；燃油機車的銷售龍頭寶座更在3年前拱手讓給對手揚昇機車。雙軌並進變成兩面皆輸。如今，公司內部出現要放緩或擴大電動化的分歧主張，經銷商則反映電動車的現行分潤機制不明、誘因低落；新任總經理

21:35
個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

守住金牛事業，穩健推進未來

個案研究．評論 The Experts Respond守住金牛事業，穩健推進未來陳慶全鑫宏嘉集團總經理我支持明耀現階段採取「回防油車，放緩電動化」的策略。理由很簡單：燃油車仍是公司的金牛事業，也是最重要的現金流來源。就個案脈絡而言，燃油車雖受到競爭者挑戰，但整體市場基礎與獲利模式仍遠較電動車成熟；反

04:32
個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY

全力換軌，以重獲成長動能

全力換軌，以重獲成長動能王逸萍中油企研處處長當前，機車正處於燃油轉電動的產業典範轉移中。而明耀所面對的，是傳統製造業在新舊技術交替下的生存保衛戰。我認為，明耀採取「減產油車，加速電動化」的雙軌策略，是目前跳脫競爭泥淖、重獲脫離速度（Escape Velocity）的最優路徑。原因在於，明耀正處於非連

04:21
封面故事 COVER STORY

打造最強班表，搶救服務人力流失！ The Solution to Service-Worker Churn

由於排班不良，一線服務人員的流動率往往居高不下，讓企業付出高昂代價。門市經理或店長應該借重先進的數據分析，找出影響員工流動率的關鍵因素，接著試行改善方案，最後再擴大實施。

24:04
關鍵論述 FEATURE

拒當救火隊，建立前瞻領導力 What Companies that Excel at Strategic Foresight Do Differently

時局板蕩，唯有真正具備前瞻能力的企業，可以將不確定性轉化為競爭優勢。這類企業擅長以短期與長期的眼光，來檢視合理可預測、以及難以預測的未來；同時它們也把焦點從規避風險轉為探求機會，並以數據為基礎進行前瞻思考。

21:39
關鍵論述 FEATURE

四階段變革，翻新職場文化更到位 To Change Company Culture, Start with One High Impact Behavior

無論是提升領導力、強化員工績效、擴大導入AI，甚至改善組織文化，都須從改變員工行為做起。鑑於傳統培訓收效甚微，企業可以採用4T模式，鎖定單一行為並提出變革理論，在關鍵時刻及時介入，最後再測試方案，日積月累將有所成。

18:03
關鍵論述 FEATURE

「AI代購」時代的品牌信任保衛戰 How Brands Can Adapt When AI Agents Do the Shopping

AI代理購物正在成為新潮流，為避免品牌面臨一系列新風險，甚至流失消費者信任，有5種可行的改善做法：針對AI代理來組織內容、設定明確授權範圍、保護顧客資料、時時監控品牌在AI代理的呈現方式，以及維持顧客關係並建立恢復機制。

19:37
關鍵論述 FEATURE

別當濫好人，高標領導衝出高績效 Is Your Leadership Style Too Nice?

不少領導人會用「和善」迴避艱難決策與衝突，反而削弱了組織績效。卓越的領導人，必須強化問責、更坦誠的回饋意見、不為留任而留任，並且收緊策略焦點，才能提高組織的投入度，獲取更長久的影響力。

21:23
關鍵論述 FEATURE

AI愈用愈笨？ Z世代怎麼看？ How Gen Z Uses Gen AI—and Why It Worries Them

不同於許多媒體的報導，Z世代使用生成式AI更重視務實用途而非個人陪伴，但他們也擔憂長期仰賴AI，會導致未來能力的退化。雇主必須正視這種焦慮，別一味禁用AI，而是積極消除大家對未知的恐懼，並且強調增加人類能力的正面用例。

21:22
焦點企畫 In Focus

AI挑戰：人才管理新思維 The Challenge: How AI Is Changing Talent Management

AI正掀起前所未有的職場變革。企業需要重新設計基層職位，以未來為導向尋覓新人，瞄準他們的AI應戰力，並確保他們可以從基層學起，厚植領導技能與眼界。此外，企業也需注意AI帶來的新偏誤：應徵者可能自我壓抑了分析能力以外的人性特質；在薪資議定上，也可能產生系統性的差別給付。觀點多元性與公平治理之道，成為A

00:56
焦點企畫 In Focus

AI掏空新手工作，恐釀人才斷層 The Perils of Using AI to Replace Entry-Level Jobs

研究顯示，多達60％的基層任務已能被AI接手，職場新人失去工作舞台。企業若只為省成本而刪減基層工作，將切斷人才養成與創新來源。基層職位應該被重新設計，從理解「為什麼」開始學習，發展判斷力、協作力及創造力。

19:12
焦點企畫 In Focus

升級聘雇策略，找到明日合夥人 AI Is Upending How Consulting Firms Hire Talent

AI的導入，讓專業服務公司大幅削減基層員工人數，卻也破壞了高階人才的儲備與養成。這些公司必須以未來為導向尋覓基層員工，並且及早授權基層員工經營客戶關係，才能真正找到未來的高階人才。

12:45
焦點企畫 In Focus

點將不盲選，精準收服AI應戰力 Job Interviews Aren't Focusing on AI Skills. They Should

AI面試平台BrightHire與哈佛商學院合作研究發現，企業面試雖涵蓋職缺描述中的技能，卻常缺乏深入評估，特別是在技術與經驗面。領導人應透過改善流程，提升雇用品質與團隊AI準備度。

13:04
焦點企畫 In Focus

別讓AI篩掉企業多元人才 How AI Assessment Tools Affect Job Candidates' Behavior

如今，已有逾9成企業用AI篩選履歷，但這卻可能讓應徵者為了迎合AI，過度強調分析能力，壓抑其他人性特質，如同理心、直覺及創意。組織唯有持續將人而非指標置於評估策略的核心，才能真正找到企業所需的多元人才。

09:57
焦點企畫 In Focus

用AI定薪資，利弊一次看 What Happens When AI Sets Wages

愈來愈多的自由工作者在接案平台找工作，生成式AI也更加能對他們的薪資提出建議。究竟AI能否減少人類設定薪資的偏誤？研究顯示，在一個更公平的治理機制下，AI確實可以促成更合理的薪資決策。

12:32
自我管理 MANAGING YOURSELF

贏得信任的真誠公式：先講清楚再變革 Leaders, Consider Pausing Before Acting on Employee Feedback

企業要追求進步與成長，就需參考員工的回饋意見做出變革；然而，急於改進卻可能讓員工視為只是應付了事、缺乏真誠。領導人不妨先暫停腳步，進行反思、說明變革理由，並留意自己言語與非言語的回應方式。

13:11
職涯經驗談 LIFE'S WORK

吉米．威爾斯 Jimmy Wales

職涯經驗談 Life's Work吉米．威爾斯 Jimmy Wales採訪／艾莉森．比爾德 Alison Beard2000年，威爾斯辭去在期貨與選擇權交易公司的研究總監職務，專注打造一項仍在萌芽的網路事業。不久之後，維基百科（Wikipedia）於焉誕生——這是一個線上群眾外包的百科全書，威爾斯決

05:21

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食物就是最好的藥東雅小厨華西街底一甲子花生湯阿猜嬤甜湯農業媒體人的食物主張上下游花生醬傳承一甲子的北港油香億昌油廠神明供品變府城伴手禮臺南進福大灣花生糖

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